Third-Level-Support wird von erfahrenen und hochwertigen IRT Profis versorgt, zum Beispiel, Entwickler oder Systemarchitekten, die die Fragen in Bezug auf Software-Entwicklung und Infrastruktur auflösen können. Ihre Hauptverantwortlichkeiten schließen ein:
- Reaktion und Hilfe für Second Level Support Offiziere;
- Management von vielfachen Softwareproblemen;
- Planung und Verwirklichung von Projekten, die auf Entfernung von Softwareunvollständigkeiten konzentriert sind;
- Suche nach Problemwurzeln und Gründen, Wegen, sie zu lösen und in der Zukunft zu vermeiden;
- Einführung der Instrumente und Maßnahmen, die Software-Fehler korrektieren können.