Kunde
Ein Partner deutscher Kommunen, der Dienstleistungen für die Straßenreinigung und Instandhaltung öffentlicher Bereiche anbietet.
Leistungsumfang
Projektumfang
Chudovo hat das System von Grund auf neu entwickelt.
Ergebnis
Der Kunde hat eine einsatzbereite Lösung zur Überwachung und Steuerung der Qualität von Straßenreinigung im öffentlichen Raum erhalten.
Evidenzbasierte kommunale Planung
Chudovo verknüpft jede Inspektion und Meldung mit einem Standort, einem Zeitstempel und einer Fotodokumentation. So bekommen die zuständigen Abteilungen eine transparente und überprüfbare Grundlage für ihre Entscheidungen.
Individuell konfigurierbare Inspektionsstandards
Zuständige Mitarbeitende der Kommunen können Checklisten, Bewertungskriterien und Objektkategorien gemäß den Anforderungen der jeweiligen Abteilung konfigurieren.
Barrierefreiheit von Anfang an
Benutzeroberflächen für Bürger werden so konzipiert, dass sie auch für Menschen mit Behinderungen und für Personen mit geringer digitaler Erfahrung zugänglich sind.
Datenschutz und Datensicherheit by Design
Ein Foto, das ein Bürger von einem Schlagloch aufnimmt, kann im Hintergrund auch ein Kennzeichen oder eine Person zeigen. Chudovo gestaltet den Meldeprozess daher so, dass die öffentlich übermittelten Inhalte nicht automatisch mit den intern gespeicherten Daten gespeichert werden. Zudem wird die Speicherdauer von Standort- und Fotodaten nach Abschluss eines Vorgangs begrenzt.
An diesem Prozess wirken vier Parteien mit: ein Bürger oder ein Inspektor, der ein Problem meldet, das System, das die Meldung prüft und weiterleitet, die zuständige Abteilung oder das Außendienstteam, das das Problem behebt, sowie der Inspektor oder Vorgesetzte, der das Ergebnis überprüft.
Zum Funktionsumfang gehören die Objektauswahl auf der Karte, die Zustandsbewertung und die Dokumentation durch Fotos. Die folgende Tabelle verwendet Zuweisung, SLAs und die Übergabe an zuständige Abteilungen zur Veranschaulichung eines Zielprozesses. Diese Funktionen wurden im bereitgestellten Anwendungsfall jedoch nicht bestätigt.
| Schritt | Ablauf bei Inspektoren | Ablauf bei Bürgern |
| 1 | Wählt ein Objekt auf der Karte aus | Wählt eine Kategorie für das Problem aus |
| 2 | Bewertet den Zustand anhand einer Checkliste oder Bewertungsskala | Legt den Standort auf der Karte fest oder erlaubt die Standortermittlung |
| 3 | Fügt Fotos, Messwerte und Kommentare hinzu | Fügt eine Beschreibung und ein Foto hinzu |
| 4 | Übermittelt die Inspektion | Reicht eine Meldung ein |
| 5 | Das System erstellt eine Aufgabe für das zuständige Team | Das System leitet die Meldung an die zuständige Abteilung weiter |
| 6 | Das Außendienstteam erledigt die Aufgabe, anschließend überprüft ein Inspektor oder Vorgesetzter das Ergebnis | Das System informiert den Bürger, sobald das zuständige Team das Problem abgeschlossen hat |
Die Auswahl von Objekten auf der Karte und die Standortermittlung wurden bereits am Beispiel der Software für die Straßenreinigung gezeigt. Chudovo geht noch einen Schritt weiter und verknüpft jedes Objekt mit allen zugehörigen Informationen:
Kommune → Zone → Objekt → Inspektionsvorlage → Inspektion → Nachweise → Problem → Arbeitsauftrag → Überprüfung → Historie
Jedes Objekt wird eindeutig anhand seiner ID, Kategorie und seines Standorts erfasst. Alle Meldungen und Inspektionen zu diesem Objekt werden im Verlauf gespeichert. So können Abteilungen wiederkehrende Probleme, frühere Inspektionen und den aktuellen Status auf einen Blick einsehen, ohne dafür verschiedene Systeme durchsuchen zu müssen.
Der typische Weg führt von einem Pilotprojekt bis zur vollständigen Einführung. Dabei handelt es sich nicht um zwei fest definierte Produktpakete.
| Phase | Typischer Umfang | Status |
| Pilotprojekt | Eine Region oder eine Objektkategorie, Meldungen von Bürgern und Inspektoren, Karte, Fotos und grundlegende Statusangaben | Umgesetzt |
| Operative Einführung | Weiterleitung an zuständige Abteilungen, konfigurierbare Inspektionsvorlagen, Zugriff nach Benutzerprofilen und Berichterstattung | Häufige Erweiterung |
| Integration | Bestehendes GIS, Objekt- oder Arbeitsauftragssystem, Benachrichtigungen und Datenmigration | Projektspezifische Option |
| Erweiterte Funktionen | Offline-Funtktionieren, Einsatz in mehreren Kommunen und erweiterte Analysen | Projektspezifisch und nur bei Bedarf |
| Phase | Was passiert | Zeitrahmen |
| Analyse und Bewertung | Analyse von GIS und vorhandenen Daten, Prüfung von Barrierefreiheit sowie Sicherheit und Datenschutz, Auswahl einer Region oder einer Objektkategorie | 2–4 Wochen |
| Pilotprojekt | Meldungen von Bürgern und Inspektoren, Karte, Fotos und grundlegende Statusangaben für eine Region oder eine Objektkategorie | 3–5 Monate |
| Operative Einführung | Weiterleitung an zuständige Abteilungen, konfigurierbare Inspektionsvorlagen, Berechtigungen, Berichte und Schulung der Mitarbeitenden | 5–9 Monate |
| Integration und Migration | Bestehendes GIS, Objekt- oder Arbeitsauftragssystem, Benachrichtigungen, Datenmigration und Abnahmetests | Je nach Projektumfang |
Flexibel an die Anforderungen der Kommune anpassbar
Chudovo ermöglicht es, Checklisten, Objekttypen und Bewertungskriterien an die Arbeitsweise und Anforderungen einer Kommune anzupassen. Mitarbeitende müssen ihre Arbeitsprozesse nicht an einen fest vorgegebenen Prozess anpassen.
Für Bürger und Inspektoren entwickelt
Viele kommunale Systeme richten sich entweder an Bürger oder an Inspektoren, aber nicht an beide. Chudovo bringt beide Seiten in einer Anwendung zusammen und nutzt dabei dieselben Karten, Objektdaten und Statusregeln.
Alle Informationen zu einem Objekt zentral gebündelt
Ein abgeschlossener Vorgang zeigt nicht, dass eine Straßenlaterne in diesem Jahr schon dreimal ausgefallen ist. Chudovo verknüpft alle Inspektionen und Meldungen von Bürgern mit dem jeweiligen Objekt.
Teil der Chudovo-Praxis für den öffentlichen Sektor und Smart Cities
Straßenreinigung und Inspektionen im öffentlichen Raum basieren auf derselben Datenstruktur wie andere kommunale Anwendungen: Jedes Objekt wird über seinen Standort verwaltet und mit den zugehörigen Vorgängen verknüpft.
