Kundenspezifische CRM-Entwicklungsdienstleistungen

Was ist ein CRM?

CRM, kurz für Customer-Relationship-Management, ist ein Tool zur Verfolgung des Kundenverhaltens, Haltung und Einkaufsverhaltens. Kundenspezifische CRM ist eine auf Unternehmensmarketing und Verkaufsbedürfnisse zugeschnittene Software. Diese analysiert die Kundenerfahrung und ermöglicht Einblicke darin, wie sie durch den Käuferweg gehen.

CRM ist wesentlich für Unternehmenswachstum, weil dieses die verschiedenen Kanäle wie Marketing, Umsätze, Service und Support verbindet. Diese lässt jedem Mitarbeiter mit Leads effizient unabhängig von ihrer Phase der Kundenreise interagieren.
Individuell eingerichtete CRM-Entwicklung konzentriert sich auf Erfüllung der einzigartigen Unternehmensanforderungen und hebt es so von Standard-CRMs ab. Mit individuell eingerichteter CRM-Softwareentwicklung sind die Möglichkeiten endlos.
Zum Beispiel, Integrierung der mobilen Funktionalität in CRM ermöglicht den Teammietgliedern, darauf aus ihren mobilen Geräten zuzugreifen. Sie können die Aufgaben zuweisen, Benachrichtigungen über Benutzeraktivitäten unterwegs zu erhalten.

WARUM KUNDENSPEZIFISCHES CRM?

Eigenschaften eines maßgeschneiderten individuellen CRM.

Kundendate sind besonders wertvoll für jede Organisation. Es ist dennoch wesentlich, diese Daten effizient zu verwenden, um sinnvolle Erfolge voranzutreiben. Die CSV-Datei mit Daten kann von den Marketing-, Vertriebs- und Supportteams nicht einfach verstanden und implementiert werden. Um diese zu lösen, übersetzt ein kundenspezifisches CRM die notwendigen Daten in ein auf jedes Team in der Organisation speziell zugeschnittenes Format:

Ein kundenspezifisches CRM macht die Umwandlung der Kundendaten in eine detaillierte und ausgefeilte Anzeigeumgebung mühelos.
Außerdem priorisiert CRM die Aufgaben und Kundeninteraktionen aufgrund ihrer gesammelten Daten. Dies vereinfacht Kommunikation und stellt sicher, dass jeder Kunde zur rechten Zeit engagiert ist.
CRM ermöglicht außerdem die Sortierung der Kunden auf der Grundlage des Wertversprechens, sodass Unternehmen diese Informationen direkt im CRM-System nutzen können.
Darüber hinaus liefert CRM wertvolle Einblicke, sodass jedes Teammietglieder auf Informationen über die letzte Kommunikation mit einem bestimmten Kunden zugreifen kann.
Außerdem ermöglicht CRM die Aufstellung der Benachrichtigungen für Nachfolgeaktivitäten mit den Kunden, um sicherzustellen, dass diese Sie und Ihr Unternehmen nie vergessen.

Wann ist eine kundenspezifische CRM-Entwicklung die richtige Wahl?

Wenn Standard-CRM-Lösungen können Ihre Anforderungen nicht erfüllen, ist Auswahl einer kundenspezifischen CRM-Entwicklung empfehlenswert. Es gibt einige Gründe, diesen Ansatz zu wählen:

Verschiedene Integrationen: 

Wenn Sie mehrfache Integrationen brauchen, ist es wichtig zu überprüfen, ob vorgefertigte CRM-Systeme diese unterstützen. Kundenspezifische CRM-App-Entwicklung ist oft eine bessere Wahl, mit den gewohnten Services wie E-Mail, sozialen Medien und Messaging-Plattformen arbeiten möchten.

Klare Unternehmensanforderungen: 

Die meisten CRM-Systeme sind für den Massenmarkt konzipiert, der auf Ihre konkreten Erwartungen und Anforderungen nicht ausrichten kann. Entwicklung eines CRMs von Grund auf ist eine ideale Lösung, wenn Ihr Unternehmen bestimmte Funktionen benötigt. Individuell angefertigte Chatbots können zum Beispiel einen personalisierten Support für Ihre Kunden liefern.

Einzigartiges Design: 

Vorgefertigte CRM-Lösungen bieten häufig begrenzte Gestaltungsvorlagen, Schaltflächenlayouts und Registerkartenkonfigurationen. Jedes Unternehmen hat dennoch seinen eigenen Workflow. Mit fertiggestellten CRM-Systemen sind die Anpassungsmöglichkeiten begrenzt, was zu zusätzlichen Zeit und Kosten auf Personalausbildung führen kann. Im Gegensatz dazu ermöglicht die kundenspezifische CRM-Entwicklung ein maßgeschneidertes Design und eine Workflow-Optimierung.

Cloud-Architektur: 

Der Aufbau einer cloudbasierten CRM-Lösung ermöglicht den jederzeitigen Zugriff auf Daten. Mit den in der Cloud gespeicherten Daten kann Ihr Team die notwendige Information von jedem Ort der Welt abrufen. Dies gewährleistet Flexibilität und Zugänglichkeit für Ihren Geschäftstätigkeiten.

Umsätze

Erhöhen Sie die Geschwindigkeit und Qualität der Lead-Verarbeitung mit Live-KI-Unterstützung, gewinnen eine durchgängige Transparenz der Vertriebspipeline und steigern die Effizienz Ihres Vertriebsteams. Ein CRM verbessert die Kundenbindung durch Lieferung eines überlegenen Services und personalisierter Erfahrungen und sorgt so für Wiederholungsverkäufe, die kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden sind.

Preisbildung und Rechnungsstellung

Optimieren Sie das Preis- und Abrechnungsmanagement mit einem kundenspezifischen CRM, das die Rechnungsstellung automatisiert, die Effizienz steigert und Fehler reduziert. Außerdem wird eine umfassende Transaktionshistorie für jeden Kunden geführt, die eine schnelle Identifizierung verspäteter oder fehlender Zahlungen und ein besseres Verständnis des Kaufverhaltens ermöglicht. Integration in vorhandene Buchführungssysteme gewährleistet Echtzeit-Updates und genaue Buchführung.

Kundendatenmanagement

Zentralisieren und verwalten alle kundenbezogenen Daten an einem einzigen Ort. Durch einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen und -aktivitäten können Unternehmen die Kundenbindung und das Kundenerlebnis verbessern.

Lead-Erfassung

Sparen Sie die Zeit und entfernen manuelle Lead-Registrierung durch CRM-Verbindung mit allen Lead-Generierungsquellen. Präzise Sammlung der Kundendaten liefert wertvolle Einblicke für Unternehmen, um Kundenverhalten und Lebenszyklus-Phasen zu verstehen.

Marketing

Sammeln Sie Daten zur Kundensegmentierung, um gezielte Marketingkampagnen zu ermöglichen und Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen. Führen Sie ganz einfach personalisierte Kampagnen durch, die durch Ereignisse in verschiedenen Marketing- und Werbekanälen ausgelöst werden.

E-Mail und App-Integrationen

Integrieren Sie reibungslos Ihre kundenspezifische CRM-Lösungen mit E-Mail durch Synchronisierung vorhandener E-Mail-Kanäle wie MS Outlook oder Gmail. Dies bietet volle Sichtbarkeit von E-Mails, Kontakten, Kalendern und mehr über Desktop- und Mobilgeräten und stärkt so Ihre CRM-Plattform. Integration in ERP und finanzielle Software erhöht Effizienz.

Kundenservice

Verwalten Sie Ihr Kontaktzentrum effizient mit Fallerfassung über mehrere Kanäle, regelbasierter Fallweiterleitung und schnellem Zugriff auf eine umfassende Wissensdatenbank für Ihre Agenten.

Kundenselbstbedienung und Rückmeldung

Bieten Sie Ihren Kunden eine einfache Plattform, um Lösungen für allgemeine Probleme zu finden, und entlasten so Ihr Kundenservice-Team. Erstellen Umfragen, um Rückmeldungen zu sammeln und die Stimmung der Kunden in Echtzeit zu analysieren.

Partnerverfolgung

Sammeln und verwalten Information über Ihre Partner, um Kundenerfahrung zu verbessern. Verfolgen wichtige Details zu Problemen und Lösungen, und gewinnen wertvolle Einblicke, um Unternehmensproduktivität zu erhöhen.

Berichterstattung

Identifizieren Optimierungsbereiche und erleichtern die datengesteuerte Geschäftsplanung mithilfe benutzerfreundlicher Aufzeichnungen.

Chudovos kundenspezifischer CRM-Entwicklungsprozess

Entdeckung

Unser Team analysiert Ihre vorhandenen Prozesse, die CRM lösen wird, und identifiziert manuelle Arbeitsbelastungen, Hindernisse und zeitaufwändige Aufgaben. 
Wir decken Möglichkeiten zur Prozessoptimierung auf, um die Effizienz zu steigern. 
Unsere Experten führen Interviews und bewerten Unternehmensprozesse, um Ihre CRM-Anforderungen zu verstehen. 
Wir identifizieren interne und externe Datenquellen für die Integration in das CRM. 
Wir erstellen eine Karte der zukünftigen CRM-Benutzer einschließlich ihre Rollenrangfolgen und bestimmte Bedürfnisse.

CRM-Gestaltung

Für verschiedene Benutzerrollen im CRM werden Nutzungsszenarien entwickelt.
Unser Team erstellt funktionale Spezifikationen des CRM.
Es wird ein Integrationsplan erstellt, um das CRM mit relevanten Systemen und Datenquellen zu verbinden.
Die Architektur des CRMs einschließlich Programmiertools und Technologien für jede Komponente ist von unserem Team dokumentiert.
Es wird eine Schätzung des Projektzeitplans und der Projektkosten bereitgestellt.

CRM-Entwicklung

Unsere Entwickler sind für die Erstellung aller CRM-Funktionen verantwortlich, sei es durch Anpassung einer bestehenden Plattform oder durch Neuentwicklung. 
Wir erstellen auch APIs, m das CRM mit allen anderen von Ihnen genutzten Systemen zu verbinden. 
Unser Team führt eine gründliche Testierung, um auf Funktionalität, Integrierung, Kompatibilität, Sicherheit und Nutzbarkeit des CRMs. 
Sobald alle Tests erfolgreich bestanden sind, schalten wir das CRM live.

CRM-Testierung und QA 

Wir optimieren die Sicherheit ihres Kundenbeziehungsmanagement-Systems und gewährleisten größtmögliche Vertraulichkeit durch Implementierung erstklassiger CRM-Entwicklungs-Sicherheitsmaßnahmen.

CRM-Support und Wartung

Wir bieten Benutzerschulungen an, um eine einfache Übernahme des CRM zu gewährleisten und alle Fragen Ihres Teams zu beantworten. 
Darüber hinaus bieten wir On-Demand-Supportdienste von Stufe 1 bis Stufe 3 an.

Vorteile der kundenspezifischen CRM-Systementwicklung

Wir sind darauf spezialisiert, kundenspezifische CRM-Lösungen für Unternehmen jeder Größe zu liefern. Unser erfahrenes Team ist in der Lage, alle Herausforderungen zu meistern, die während des CRM-Softwareentwicklungsprozesses auftreten können. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden gewinnen wir ein tiefes Verständnis für ihre einzigartigen Bedürfnisse und Anforderungen, so dass wir die relevantesten Funktionen und kosteneffektiven Lösungen anbieten können.

01

Startups

Bei Startups legen wir Wert auf einen systematischen Ansatz für die Entwicklung von CRM-Systemen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die gewünschten Ergebnisse erhalten. Wir analysieren die Produkte unserer Kunden gründlich, um die notwendigen Integrationen und Funktionalitäten zu verstehen, und bieten flexible Preis- und Entwicklungsoptionen, um maßgeschneiderte und erschwingliche Lösungen anzubieten
02

Kleine und mittlere Unternehmen

Kleine und mittlere Unternehmen können sich auf unsere CRM-Systementwicklungsdienste verlassen, um ihre spezifischen Ziele in den Vordergrund zu stellen. Wir wissen, dass jedes Unternehmen seine eigenen Prozesse und Ziele hat. Daher arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um maßgeschneiderte CRM-Lösungen zu entwickeln, die die betriebliche Effizienz verbessern, das Management erleichtern, die Teamleistung verfolgen und Prozesse automatisieren
03

Unternehmen

Unternehmen können sich darauf verlassen, dass unsere CRM-Softwareentwicklungsdienste ihre Anforderungen erfüllen. Unsere Lösungen sind so konzipiert, dass sie skalierbar und flexibel sind und sich an die sich entwickelnden Anforderungen und den wachsenden Kundenstamm anpassen lassen. Unsere Experten sorgen für eine nahtlose Integration mit anderen Systemen für einen reibungslosen Datenfluss und Workflow-Management.

Vorteile der kundenspezifischen CRM-Entwicklung

Option zur Auswahl der Funktionalität 

Wählen Sie die Funktionalitätsoption, die zu Ihrem Geschäftsablauf passt. CRM-Systeme können Kundendaten erfassen und nutzen, aber die spezifischen Ziele und gewünschten Funktionen können variieren. Entscheiden Sie sich für ein Customer-Relationship-Management-System, das Ihre individuellen Geschäftsziele unterstützt.

Eine benutzerfreundliche, kundenspezifische Lösung 

Entscheiden Sie sich für eine einfach zu bedienende, maßgeschneiderte Lösung, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten ist, statt für ein kostspieliges und komplexes Standard-CRM-System für Unternehmen, das für allgemeine Geschäftsanforderungen entwickelt wurde. Wir entwickeln Funktionen und eine Benutzerschnittstelle, die die Lernkurve für CRM-Benutzer minimiert und die Akzeptanz des Systems fördert.

Erhebliche Kosteneinsparungen 

Profitieren Sie langfristig von erheblichen Kosteneinsparungen, indem Sie ein individuelles CRM mit den Funktionen entwickeln, die Sie wirklich benötigen. Ein gut konzipiertes CRM kann zu einer höheren Lead-Konversionsrate, einer schnelleren Lösung von Kundendienstfällen und anderen positiven Ergebnissen für Ihr Unternehmen führen.

Höhere Kundenbindungsraten 

Erhöhen Kundenbindungsraten mit CRM, weil dies den Unternehmen hilft, die Kundenzufriedenheit durch Bewertung ihrer Bedürfnisse sicherzustellen. Es fördert langfristige Beziehungen zu Kunden.

Erhöhte Verkaufsergebnisse 

Erreichen erhöhte Verkaufsergebnisse durch Verfolgung und Analyse jedes Schritts des Kundenwegs. Identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und optimieren Sie die Verkaufstaktiken entsprechend.

Höhere Aktivitätseffektivität

Erhöhen Aktivitätseffektivität durch kundenspezifische CRM-Lösungen. Vereinfachen Prozesse und verbessern Effizienz, was zu wesentlichen Zeit-, Geld- und Ressourceneinsparungen führt.

Einfache Systemskalierbarkeit 

Skalieren einfach Ihr System, wann neue Funktionalität notwendig ist. Erhalten neue Funktionen nach Bedarf ohne sich auf Upgrade-Zeitplan eines Anbieters verlassen zu müssen. 

Eigentum und totale Kontrolle

Übernehmen das Eigentum und die vollständige Kontrolle über Ihr individuelles CRM. Vermeiden explodierende Abonnementgebühren und erweitern Sie Ihr Team nach Bedarf.

Erhöhte Marketingergebnisse 

Erzielen Sie bessere Marketingergebnisse indem Sie bestimmte Kundengruppen genau ansprechen. Besseres Marketing führt zu Geschäftswachstum.

Weniger Zeitaufwand für das Training 

Minimieren Trainingszeit für Endbenutzer. Training wird effizienter und optimiert, weil Ihr CRM-System auf Ihren Workflow zugeschnitten ist.

Bessere Integration 

Erhöhen Integration über verschiedene Abteilungen Ihres Unternehmens. Implementieren CRM-Apps aufgrund gleicher Datenbank und erfüllen gleichzeitig einzigartige Anforderungen auf verschiedenen Unternehmensebenen.

FAQ

Was bedeutet CRM-Entwicklung, und warum ist sie für Unternehmen wichtig?  Antwort

CRM-Entwicklung umfasst Erstellung einer Software, die den Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen zu verwalten. Diese Software verfolgt und verwaltet alle Kundeninteraktionen von dem Erstkontakt bis zu der Weiterverfolgung nach dem Kauf. Das ultimative Ziel eines benutzerdefinierten CRM besteht darin, um Kundendatenbanken für den Vertrieb, das Marketing und die Verbesserung des Kundendienstes zu erhalten.

Wann braucht ein Unternehmen ein CRM-System? Antwort

Ein Unternehmen brauch ein CRM-System, wann dieses sich Herausforderungen in Leads-Verwaltung, Kundendatenverfolgung, Verwaltung zahlreicher Konten oder in der Verbringung der Zeit auf Berichterstattung mit begrenzten Einblicken stellt. Ein CRM-System kann Vertriebsanstrengungen optimieren und präzise Einblicke in effektive zukünftige Strategieplanung sicherstellen.

Wie funktioniert CRM?  Antwort

In einem CRM-System werden die Kontaktdaten, die Kaufhistorie und die Präferenzen der Kunden verfolgt und zur Personalisierung von Marketingkampagnen, Verkaufsgesprächen und Kundendienstlösungen verwendet. CRM-Systeme bieten Kontaktemanagement, Aufgabenmanagement und Dokumentenaustausch-Funktionen zur Verbesserung von Geschäftstätigkeiten.

Welche Vorteile bietet der Aufbau eines kundenspezifischen CRM-Systems?  Antwort

Aufbau eines kundenspezifischen CRM-Systems bietet einige Vorteile. Dieses hilft dabei, Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen, was die Kundentreue und das Wiederholungsgeschäft erhöhen wird. Die Implementierung einer maßgeschneiderten CRM-Software verbessert den Kundensupport, erhöht die Zahl der Weiterempfehlungen, organisiert und identifiziert Leads, steigert die Vertriebsproduktivität, erhöht die Lead-Konversionsrate, steigert die Kundenzufriedenheit, erleichtert die Entscheidungsfindung und steigert letztendlich den Umsatz.

Wie lange dauert die Entwicklung eines kundenspezifischen CRMs für ein Unternehmen mit einer großen Datenbank? Antwort

Entwicklung eines kundenspezifischen CRMs für ein Unternehmen mit einer großen Datenbank dauert hauptsächlich von ca. 2 bis 6 Monaten des Gesamtwerks von Grund auf.

Kann ich später die Integration anderer Apps in unser CRM erhalten? Antwort

Es ist möglich, andere Apps/Software in Ihr kundenspezifisches CRM zu integrieren. Öffentliche oder private APIs können während der CRM-Erstellung entwickelt werden, um eine nahtlose Kommunikation mit anderer gewünschter Software auf dem Markt oder Legacy-Software zu gewährleisten.

Wie kostet es, ein kundenspezifisches CRM aufzubauen? Antwort

Der Preis des Aufbaus eines kundenspezifischen CRMs variiert abhängig von Unternehmensanforderungen. Für ein einfaches CRM-System, das Kundendaten ohne komplexe Berichte und Analysen speichert, kann der Preis zwischen 20.000 und 30.000 US-Dollar liegen. Für ein anspruchsvolleres System mit Funktionen wie automatisierten Workflows, Lead-Management und Prognosen kann der Preis zwischen 40.000 und 60.000 US-Dollar oder mehr liegen. Der Endpreis kann nach einer detaillierten Projektanalyse bestimmt werden. Partnerschaft mit erfahrenen CRM-Entwicklern hilft in der Bestimmung einer rechten Lösung innerhalb des Budgets.